Termo de Troca e Devolução

A Protech se compromete a garantir a satisfação dos seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente as condições abaixo para realizar trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
1.2. Para ser aceito, o produto deve estar nas seguintes condições:

  • Em sua embalagem original;
  • Sem sinais de uso, instalação ou avarias causadas pelo cliente;
  • Acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios (se aplicável).

2. Troca por Defeito ou Avaria

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve comunicar a Protech no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
2.2. Após a comunicação, o produto será analisado pelo setor técnico em até 10 (dez) dias úteis.
2.3. Se o defeito ou avaria for confirmado, a troca será realizada sem custos para o cliente.

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

3.1. Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3.2. Os custos de envio do produto para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro comprovado da Protech.

4. Procedimento de Troca ou Devolução

4.1. Entre em contato conosco pelo e-mail autopecaseferramentas@comercialprotech.com ou pelo WhatsApp (47) 99286-4090 informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação.
    4.2. Após aprovação da solicitação, as instruções para devolução serão enviadas ao cliente.

5. Reembolso

5.1. Para devoluções aprovadas, o reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
5.2. O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Considerações Finais

6.1. A Protech se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos neste termo.
6.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para oferecer o suporte necessário.