Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – PROTECH

A Protech valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes. Para garantir uma experiência de compra confiável, apresentamos nossa Política de Reembolso, que segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

1. Situações Elegíveis para Reembolso

1.1. O cliente poderá solicitar reembolso nos seguintes casos:

  • Exercício do direito de arrependimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Entrega de produto com defeito de fabricação, após análise técnica e aprovação da devolução.
  • Envio incorreto de produtos ou divergências no pedido realizado.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

2.1. O cliente deve entrar em contato com a Protech pelo e-mail [seuemail@protech.com.br] ou WhatsApp [seu número de contato] informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto (em casos de defeito ou divergência).

2.2. Após análise, a Protech enviará as instruções para devolução do produto (quando aplicável).

3. Prazos e Condições para Reembolso

3.1. O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, caso seja necessária a devolução.
3.2. O prazo para análise do produto é de até 10 (dez) dias úteis.
3.3. Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado para a fatura. O prazo de visualização do estorno depende da operadora do cartão.
  • Boleto bancário ou PIX: o valor será devolvido diretamente na conta bancária indicada pelo cliente.

4. Custos de Devolução

4.1. Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, a Protech arcará com os custos de devolução.
4.2. Caso o motivo do reembolso seja divergente do previsto acima, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Regras Gerais

5.1. Produtos devolvidos fora das condições especificadas neste termo (ex.: uso inadequado, avarias causadas pelo cliente, ausência de acessórios ou nota fiscal) não serão elegíveis para reembolso.
5.2. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para esclarecimentos.